توضیحات
کتاب ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد (به انگلیسی: Communicating effectively for dummies) نوشته مارتی برونستاین می‌باشد که توسط نرگس یزدی به فارسی ترجمه و توسط انتشارات هیرمند منتشر شده است.
در کتاب ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد آمده است:
برای اغلب افرادی که با آن‌ها ملاقات می‌کنم، به کار بردن دانش و مهارت لازم در انجام وظایف شغلی کار آسانی است. بخش دشوار کار حرفهای، تعامل با دیگران است. در تمام مشاغل، به استثنای موارد محدودی مانند کار کردن در فانوس دریایی، برقراری روابط با دیگران بسیار مهم است.
احتمالاً می‌دانید که برای موفق شدن در کار، تخصص در رشته‌ای که در آن فعالیت می‌کنید کافی نیست، بلکه باید بتوانید تخصص خود را به‌گونه‌ای به کار برید که دیگران بتوانند آن را درک کنند.
این کار شامل گوش دادن به نیازهای دیگران و همکاری با آن‌ها برای برقراری روابط است. این امر به‌ویژه زمانی اهمیت می‌یابد که سِمَت مدیریت داشته باشید.
بزرگ‌ترین چالش برای بسیاری افراد، برقراری ارتباط با دیگران، ازجمله همکاران، کارکنان، مدیران، خریداران و یا فروشندگان است.
درباره کتاب ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد
من این کتاب را برای کمک به شما نوشته‌ام؛ به‌عنوان فردی که شغل شما را جدی ارزیابی می‌کند و می‌خواهد عملکردی موفق داشته باشید و می‌داند که مهم‌ترین چالش شما، برقراری روابط با دیگران است.
مطالب این کتاب شامل شما نیز می‌شود؛ خواه یک فرد عادی باشید و خواه یک مدیر اجرایی ارشد. این کتاب شما را با توصیه‌ها و ابزارهایی تجهیز می‌کند که می‌توانید آن‌ها را برای مواجهه با چالش‌های ارتباطی و دستیابی به نتایج مطلوب به کار گیرید.
برای مثال:
- حرف خود را به‌درستی به گوش دیگران برسانید.
- مشکل‌ها و کشمکش‌ها را حل‌وفصل کنید.
- صرف‌نظر از سبک ارتباط دیگران، به‌منظور واقعی آن‌ها پی ببرید.
- نیازهای مشتریان را برآورده کنید.
- برای انجام کارها، با دیگران همکاری کنید.
- پیشنهادهایی مطرح کنید که توجه دیگران را جلب کند.
- استخدام کنید و استخدام شوید.
- از ایمیل استفاده‌ی مؤثرتری کنید.
در این کتاب با شیوه‌های مفیدی برای بهبود تعاملات خود با دیگران آشنا می‌شوید؛ برخی از این شیوه‌ها عبارت‌اند از گوش دادن فعالانه و سخن گفتن قاطعانه.
اصول رعایت شده در کتاب ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد
در سرتاسر این کتاب، به گوش دادن فعالانه و سخن گفتن قاطعانه اشاره شده است. افراد به شیوه‌های مختلفی به حرفهای یکدیگر گوش می‌دهند، اما گوش دادن فعالانه، مؤثرترین شیوه‌ی گوش دادن است. با گوش دادن فعالانه می‌توانید منظور فرد مقابل را به‌درستی درک کنید.
همچنین افراد به شیوه‌های مختلفی سخن می‌گویند اما سخن گفتن قاطعانه، مؤثرترین شیوه است. در این شیوه شما پیام خود را به شیوه‌ای صریح، مثبت و با اعتمادبه‌نفس بیان می‌کنید، ضمن اینکه به شنونده احترام می‌گذارید.
در این کتاب به شما ابزارهایی ارائه می‌شود که با به کار بردن آن‌ها می‌توانید فعالانه گوش بدهید و قاطعانه سخن بگویید. منظور از ابزار، تکنیک‌ها و مهارت‌هایی است که به کار می‌برید.
ساختار کتاب ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد
در این کتاب ابتدا چارچوبی مفهومی درباره‌ی نحوه‌ی برقراری ارتباط ارائه شده است. در ادامه، نحوه‌ی برقراری ارتباط مؤثر در تعامل‌های تک نفره ارائه می‌شود. در اینجا مروری کلی داریم بر بخش‌های مختلف کتاب.
بخش ۱: برقراری ارتباط به شیوه‌ای موفقیت‌آمیز
در این بخش، به بررسی چهار شیوه می‌پردازیم که افراد از طریق آن‌ها منظور خود را بیان می‌کنند و نیز چهار شیوه که به سخنان دیگران گوش می‌دهند.
همچنین با رفتارهایی که افراد در هریک از این شیوه‌ها به نمایش می‌گذارند، آشنا می‌شوید که بسیاری از این رفتارها ناشی از عادت‌های قدیمی‌اند. در این بخش مؤثرترین شیوه سخن گفتن و گوش دادن را نیز معرفی می‌کنیم: سخن گفتن قاطعانه و گوش دادن فعالانه.
بخش ۲: به کار بردن شیوه‌ی گوش دادن فعالانه
در بخش ۲ کتاب ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد همه‌ی اطلاعات لازم درباره‌ی شیوه‌ی گوش دادن فعالانه را کسب می‌کنید؛ نحوه‌ی انجام و کاربرد مؤثر آن. در این بخش می‌آموزید که به هنگام گوش دادن به چه نکاتی توجه کنید و چگونه پیام فرد سخنگو را استخراج کرده و آن را درک کنید.
رفتارهایی را که مانع از گوش دادن مؤثر می‌شوند معرفی می‌کنیم تا از آن‌ها دوری کنید. همچنین می‌آموزید که گوش دادن فعالانه به‌ویژه هنگامی مؤثر واقع می‌شود که با فرد سخنگو همدلی داشته باشید: صداقت و درکی که موجب می‌شود شما صادق به نظر برسید – آدمی که ارزش حرف زدن دارد.
بخش ۳: سخن گفتن قاطعانه
در این بخش می‌آموزید که چگونه پیام‌های خود را به شیوه‌ای قاطعانه بیان کنید و بر نحوه‌ی ارائه‌ی آن تمرکز بیشتری داشته باشید.
همچنین با ابزارهای غیرکلامی این شیوه آشنا می‌شوید و توصیه‌هایی برای بهبود محتوای پیامتان دریافت می‌کنید و نیز می‌آموزید چگونه از زبان به‌منظور انتقال مثبت و قدرتمند پیامتان بهره ببرید.
همچنین شیوه‌های جدیدی برای منسجم کردن گفتارتان می‌آموزید تا شنونده بتواند پیام شما را به‌خوبی درک کرده و به شیوه‌ی مثبتی دریافت کند.
بخش ۴: حل‌وفصل کشمکش به‌گونه‌ای سازنده
کشمکش و اختلاف‌نظر در تمامی محیط‌های کاری وجود دارد، اما حل‌وفصل آن به شیوه‌ای سازنده، کار چندان آسانی نیست. در این فصل ابزار و الگوهایی ارائه می‌کنیم که شما را در این کار یاری می‌رسانند. نیز با رویکردی قاطعانه در برقراری روابط کاری آشنا می‌شوید که عبارت است از رفتار همواره احترام‌آمیز که موجب برقراری روابطی مؤثر می‌شود.
بخش ۵: مواجهه با چالش‌های ارتباطی
در این فصل از کتاب ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد با چالش‌های متداول در محیط کار آشنا می‌شوید و می‌آموزید که چگونه هنگام روبه‌رو شدن با آن‌ها از ابزار گوش دادن فعالانه و سخن گفتن قاطعانه بهره ببرید.
در ابتدا تکنولوژی ایمیل و کاربرد مؤثر آن در برقراری ارتباط معرفی می‌شود. در ادامه با نحوه‌ی ارائه‌ی رسمی و نیز مواجهه با موقعیت‌های فروش و چالش‌های ارائه‌ی خدمات و رویارویی با مشتریان ناراضی آشنا می‌شوید.
توصیه‌هایی نیز برای موفقیت در مصاحبه، هم در نقش مصاحبه‌کننده و هم در نقش مصاحبه‌شونده، ارائه می‌شود. در پایان، مطالبی درباره‌ی آموزش کارمندان، برگزاری جلسه‌ها و مدیریت روابط بالادستی و برقراری روابط با افراد دیگر درون سازمان بیان می‌کنیم.
بخش ۶: ده‌تایی‌ها
در این بخش توصیه‌ها و پیشنهادهایی برای موقعیت‌های ارتباطی خاص ارائه می‌شود. می‌آموزید که چگونه ارتباط‌های تلفنی موفقی داشته باشید و چگونه در کار گروهی موفق شوید. نیز، با ده عملی که موجب می‌شوند در ارتباط‌های بازرگانی اعتبار بیشتری کسب کنید، آشنا می‌شوید.
مطالعه‌ی این کتاب را به شما پیشنهاد می‌کنیم.
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.